1.Objeto y aceptación
Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación de servicios de intermediación turística ofrecidos por The Colombia Travels (en adelante, «la Agencia») a través de su sitio web y demás canales de contacto. La confirmación de una reserva o el pago de una seña o del total del servicio implica la aceptación plena de estas condiciones por parte del cliente (en adelante, «el Pasajero»).
2.Rol de la Agencia
La Agencia actúa como intermediaria entre el Pasajero y los prestadores efectivos de los servicios turísticos (aerolíneas, hoteles, operadores mayoristas, guías y operadores locales de experiencias). La Agencia no presta directamente el transporte aéreo, el alojamiento ni las actividades contratadas: selecciona, cotiza y gestiona la reserva de dichos servicios en representación del Pasajero.
Esta intermediación no exime a la Agencia de su deber de diligencia: la Agencia se compromete a seleccionar prestadores confiables, a informar con veracidad las condiciones de cada servicio, y a gestionar activamente cualquier incidencia que surja con el prestador, conforme se detalla en la Sección 6.
3.Servicios ofrecidos
La Agencia ofrece tres tipos de servicios, que pueden contratarse de forma independiente o combinada:
- Vuelos: búsqueda y reserva de pasajes aéreos con distintas aerolíneas.
- Paquetes: combinación de vuelo y alojamiento, y eventualmente traslados, cotizados como una unidad.
- Experiencias: excursiones, tours y actividades operadas por guías u operadores turísticos locales.
4.Condiciones de pago
Los precios cotizados están sujetos a disponibilidad y confirmación del prestador al momento de emitir la reserva; una cotización no implica una reserva confirmada hasta que se registre el pago correspondiente.
El pago podrá realizarse mediante Mercado Pago (para pasajeros dentro de Argentina) o PayPal (para pasajeros fuera de Argentina), en las condiciones —moneda, cuotas, plazos— que se informen en cada cotización. La Agencia podrá requerir el pago total o parcial (seña) según las condiciones del prestador correspondiente.
Una vez confirmada la reserva ante el prestador, cualquier variación posterior en tarifas, tasas o impuestos dispuesta por dicho prestador podrá trasladarse al Pasajero, y será informada previamente.
5.Confirmación de la reserva
La Agencia enviará al Pasajero, por correo electrónico, la documentación de su reserva (localizador, itinerario, vouchers según corresponda) una vez confirmado el pago. Es responsabilidad del Pasajero revisar que los datos personales y del viaje sean correctos y comunicar cualquier error a la brevedad, dado que su corrección posterior puede estar sujeta a cargos del prestador.
6.Cambios, cancelaciones y reembolsos por hechos de terceros
Ante una cancelación, demora o modificación dispuesta por la aerolínea, el hotel o el operador (y no por la Agencia), se aplican las siguientes reglas:
- La responsabilidad primaria por el cumplimiento del servicio contratado recae sobre el prestador efectivo (aerolínea, hotel u operador), conforme a sus propias condiciones de contratación y la normativa que le resulte aplicable.
- La Agencia se compromete a gestionar activamente, en representación del Pasajero, cualquier reclamo, reprogramación o solicitud de reembolso ante el prestador correspondiente, y a mantener informado al Pasajero durante ese proceso.
- La Agencia no garantiza el resultado ni los plazos de dichas gestiones, en tanto dependen de políticas y tiempos del prestador, pero se obliga a actuar con diligencia y a no permanecer inactiva frente al reclamo.
- Cuando la normativa vigente establezca responsabilidad solidaria entre la Agencia y el prestador, la Agencia actuará conforme a dicha normativa.
7.Cancelaciones por parte del Pasajero
Si el Pasajero desea cancelar o modificar una reserva ya confirmada, se aplicarán las condiciones de cancelación del prestador correspondiente (que pueden incluir cargos no reembolsables), a las que se sumarán, de corresponder, los gastos de gestión propios de la Agencia, que serán informados antes de confirmar la reserva.
8.Documentación y requisitos de viaje
Es responsabilidad exclusiva del Pasajero contar con la documentación necesaria para viajar (pasaporte vigente, visas, permisos, requisitos sanitarios u otros) según el destino elegido. La Agencia podrá brindar información orientativa al respecto, pero no se responsabiliza por inconvenientes derivados del incumplimiento de estos requisitos por parte del Pasajero.
9.Limitación de responsabilidad
La responsabilidad de la Agencia se limita a los servicios de intermediación, asesoramiento y gestión descriptos en este documento. La Agencia no responde por hechos ajenos a su control directo, incluyendo pero no limitado a: decisiones operativas de aerolíneas u operadores, condiciones climáticas, huelgas, medidas gubernamentales, u otros supuestos de caso fortuito o fuerza mayor — sin perjuicio del deber de gestión activa establecido en la Sección 6 y de lo que disponga la normativa de defensa del consumidor aplicable.
10.Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando este se deba a circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito, ajenas a su control, imprevisibles o inevitables.
11.Protección de datos personales
Los datos personales suministrados por el Pasajero serán utilizados exclusivamente para la gestión de la reserva y la comunicación relativa al servicio contratado, y no serán cedidos a terceros ajenos a dicha gestión, salvo obligación legal.
12.Modificaciones a estos Términos
La Agencia podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se aplicarán a las reservas realizadas con posterioridad a su publicación; las reservas ya confirmadas se regirán por los términos vigentes al momento de la contratación.
13.Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina, incluyendo la Ley de Defensa del Consumidor N.º 24.240. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la República Argentina, sin perjuicio de los fueros que la normativa de consumo prevea a favor del Pasajero.
14.Contacto
Ante cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones o sobre una reserva en curso, el Pasajero puede escribir a info@thecolombiatravels.com.